(АСР) «Fido Billing»

Назначение и основные характеристики системы

Автоматизированная система расчетов (АСР) «Fido Billing» - это многофункциональная информационная система для крупных и средних компаний с разветвленной организационной структурой, являющихся поставщиками телекоммуникационных услуг.

АСР «Fido Billing» предназначена для автоматизации технологических процессов, связанных с оказанием телекоммуникационных услуг, для автоматизации расчета стоимости предоставленных услуг, для управления финансово-юридическими отношениями с клиентами.

Одним из основных преимуществ системы является то, что компания, имеющая территориально распределенную сеть провайдеров телекоммуникационных услуг, которые используют собственную тарифную и учетную политику, получает возможность централизованно управлять и проводить учетно-тарифную политику в едином центре обработки данных. Данная возможность позволяет исключить необходимость наличия в каждом территориальном подразделении собственного программно-технического комплекса расчетов с клиентами компании.

Система реализована в трехуровневой архитектуре (WEB-технология) с единым центром обработки информации. В качестве сервера базы данных используется RDBMS Oracle 10g, в качестве сервера приложений может быть использован любой сервер приложений с поддержкой J2EE контейнера, в частности, Oracle AS, Resin AS, JBOSS и другие.

Состав

АСР «Fido Billing» функционально состоит из следующих подсистем:

  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM);
  • Учет и контроль платежей;
  • Администрирование;
  • Информационно-справочное обслуживание (Личный кабинет);
  • Тарификация (биллинг);
  • Сбор и предварительная обработка информации;
  • Управление телекоммуникационным оборудованием;
  • Статистика и аналитика.

Автоматизированная система расчетов «Fido Billing» реализована в соответствии с требованиями отраслевого стандарта TSt 45-063:2007.

Управление взаимоотношениями с клиентами

В данной подсистеме реализованы функции необходимые для успешного взаимодействия с клиентами - функции для хранения и обработки информации о клиенте, его нуждах, а также функции автоматизирующие деятельность компании по предоставлению услуг клиентам, привлечению и сохранению клиентов, а также по улучшению взаимодействия с клиентами.

Основными функциями подсистемы Управление взаимоотношениями с клиентами являются:

  • Работа с идентификационными данными клиента;
  • Работа с контактной информацией клиента;
  • Работа с платежными банковскими реквизитами клиента;
  • Работа с лицевыми счетами клиента;
  • Работа с договорами с клиентов;
  • Работа с поручителями;
  • Работа с обращениями клиента;
  • Работа с Заявками клиента;
  • Работа с платежными документами;
  • Работа с дополнительными начислениями;
  • Работа с дебиторами;
  • Работа с информацией о полученных клиентом услугах;
  • Работа с данными по балансу клиента;
  • Работа со справочной информации;
  • Поисковая система по клиентам и другие.

Учет и контроль платежей

В данной подсистеме реализованы функции необходимые для регистрации и контроля платежей клиентов.

В системе обеспечивается поддержка таких типов платежей, как оплата наличными, банковские переводы, платежи через предоплаченные и банковские карты, платежи через электронные системы оплаты услуг, почтовые переводы.

По способам ввода в систему информации о платежах можно выделить следующие:

  • Ручной ввод платежей операторами системы;
  • Автоматическая фиксация платежей на основе информации, полученной от системы Клиент-Банк;
  • Автоматическая фиксация платежей на основе информации, полученной от карточной платформы;
  • Автоматическая фиксация на основе информации, полученной от внешних систем.
  • Подсистема регистрации и контроля платежей обеспечивает следующее:
  • Регистрация всех видов платежей с контролем даты, формата и курсов валют на дату платежа;
  • Регистрация всех видов платежей с контролем даты, формата и курсов валют на дату платежа;
  • Удаление и корректировка данных о платежах;
  • Перенос данных о платежах от одного клиента к другому;
  • Формирование реестров оплат и сальдово-оборотных ведомостей;
  • Формирование списка должников;
  • Регистрацию всех операций ввода и изменений данных о платежах и многие другие функции.

Администрирование

В данном модуле реализованы функции, обеспечивающие программным способом защиту от несанкционированного доступа в систему, управление правами доступа к определенным функциям для различных категорий пользователей, обеспечение мониторинга действий и полномочий пользователей. Кроме того, в данном модуле реализованы функции, позволяющие вести учет внутренней организационной структуры предприятия - перечень и иерархия подразделений и отделов, список сотрудников.

В систему заложен гибкий механизм создания и модификации ролей (автоматизированных рабочих мест) пользователей в зависимости от их должностных обязанностей. Роли формируются администратором системы при регистрации новых пользователей системы. Каждой роли ставится в соответствие пользовательское меню и доступный набор объектов, а им, в свою очередь, именованный набор прав доступа к каждому объекту. Пользователи информационной системы имеет ограниченный доступ к модулям, функциям системы. Правами и привилегиями пользователей системы управляет администратор системы. Администратором системы также будут контролироваться настройки системы.

Основными функциями данной подсистемы являются:

  • Регистрация пользователей системы;
  • Создание ролей системы;
  • Распределение прав доступа пользователям и ролям в системе;
  • Настройка системных параметров;
  • Настройка системы мониторинга действий пользователей и аудита.

Информационно-справочное обслуживание (Личный кабинет)

В данной подсистеме реализованы функции, необходимые для предоставления исчерпывающей информации клиентам по оказываемым им услугам.

Подсистема Информационно-справочное обслуживание (Личный кабинет) позволяет клиентам компании посредством Интернет иметь доступ к следующей информации и функциям:

  • Просмотр зарегистрированных идентификационных данных клиента;
  • Просмотр договоров клиента;
  • Просмотр истории об использовании услуг;
  • Просмотр данных о выставленных счетах за оказанные услуги;
  • Просмотр данных об оплаченных счетах клиента;
  • Просмотр агрегированных данных об услугах, оказанных клиентам;
  • Просмотр детальных данных об услугах, оказанных клиентам;
  • Изменение пароля клиента;
  • Смена тарифного плана;
  • Пополнение счета;
  • Подачи различного рода заявок и другие.

Тарификация

В данной подсистеме реализованы функции, позволяющие осуществлять гибкую настройку тарифов на услуги различного типа, проводить на основе полученных данных и согласно преднастроенным тарифам тарификацию услуг, вести финансовый учет по предоставленным услугам.

В данной реализации в системе поддерживается тарификация и настройка тарифных планов для следующих видов услуг:

  • Услуги телефонии общего пользования;
  • Услуги предоставления Интернет трафика по коммутируемым линиям;
  • Услуги предоставления Интернет трафика по выделенным линиям;
  • Услуги видео-телефонии;
  • Услуги IP- телефонии;
  • Услуги IP-телевидения.

В системе реализована гибкая настройка тарифных планов, позволяющая тарифицировать предоставленную услугу по различным критериям (время, количество, направление, порог и другие).

В системе реализованы функции, позволяющие проводить расчеты в межрасчетный период, проводить перерасчет начислений, проводить тарификацию «отброшенной» статистики, т.е. проводить повторную тарификацию данных после устранения ошибок тарификации или сбоя.

В системе реализована поддержка автоматического управления услугами на коммутационном оборудовании и уведомление клиентов при достижении порогового значения их лицевых счетов, задолженности. Уведомление может осуществляться в голосовом и\или электронном (электронная почта) режиме.

Сбор и предварительная обработка информации

Данная подсистема предназначена для сбора первичной информации о предоставленных услугах клиентам с телекоммуникационных устройств, ее очистки и последующей передачи для проведения тарификации.

Подсистема сбора и предварительной обработки информации поддерживает следующие типы источников информации:

  • Информация, поступающая от телекоммуникационного оборудования по протоколу NetFlow;
  • Информация, поступающая в виде файлов CDR формата;
  • Информация, поступающая в виде тестовых файлов.

В подсистеме реализована гибкая настройка на различные источники информации, что позволяет, в частности, принимать и обрабатывать данные, передаваемые по различным версиям протокола NetFlow, принимать и обрабатывать данные, полученные в виде файлов CDR различных форматов, а также получать и обрабатывать данные из структурированных текстовых файлов.

Управление телекоммуникационным оборудованием

В данной подсистеме реализованы функции необходимые для управления различным телекоммуникационным оборудованием в разрезе предоставления услуг, в частности:

  • Включение/Отключение клиентов от услуг;
  • Блокирование/Разблокирование услуг клиентам;
  • Установка и настройка дополнительных услуг;
  • Ограничение доступа клиентов к услугам.

Статистика и аналитика

В данной подсистеме реализованы следующие функции:

 

  • Ввод, корректировка, планирование заданий для получения аналитической и статистической информации;
  • Получение аналитической и статистической информации в различных разрезах.
  • В подсистеме реализованы процедуры, позволяющие генерировать аналитическую и статистическую информацию, условно разделенную на следующие категории:
  • Финансовая информация: для предоставления информации о финансовом взаимоотношении с клиентами, для предоставления фискальным органам;
  • Статистическая информация: для предоставления информации о полученных услугах (о распределении трафика по клиентам, по зонам, о распределении телефонных звонков по зонам и т.д.);
  • Аналитическая информация: информация, сформированная на основе финансовых и статистических сведений, показывающая аналитическую информацию о выгодности тех или иных партнеров, о распределении платежей по тарифным планам и т.п.
  • Специальная информация: информация для конечных пользователей (объём предоставленных услуг, начисление за предоставленные услуги, платежи, список зарегистрированных услуг, выставленные счета, состояние лицевого счета и др.); служебная информация (список предлагаемых услуг, объём услуг, выставленные счета, денежные поступления, загрузка каналов, распределение трафика и сессий связи).